FAQ
注文に関して
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Q1
レフィルの販売はありますか?
A1ボックスのみの販売となります。
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Q2
シャンプーとトリートメントのどちらかを単品で購入することは可能ですか?
A2シャンプーとトリートメントのセットでの販売となっています。C by CONSTELLAでは、セットでお使いいただくことで最大の効果感が得られるように処方設計されています。
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Q3
注文後、どれくらいで届きますか?
A3決済完了から5日~1週間程度でお届けします
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Q4
送料はかかりますか?
A4全国一律650円です。価格を総額で表示している場合は送料込みの価格です。ただし一回のご購入金額が¥10,000(税込)を超える場合には無料となります。
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Q5
注文後のキャンセルや変更はできますか?
A5申し訳ございません。ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。
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Q6
海外発送はできますか?
A6申し訳ございません。お客さまから多くのご要望を頂いておりますが、現在は対応しておりません。
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Q7
着日指定はできますか?
A7申し訳ございません。着日指定は受け付けておりません。
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Q8
時間指定はできますか?
A8申し訳ございません。時間指定は受け付けておりません。
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Q9
支払方法について教えてください
A9クレジットカード及び、エクスプレスチェックアウト(Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、Facebook Pay)でお支払い可能です。エクスプレスチェックアウトは、お使いの端末や環境により使用できる決済方法が異なります。
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Q10
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
A10ご利用のクレジット会社の引き落とし日となります。クレジット会社より送付されますご利用明細書をご確認ください。
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Q11
定期の配送間隔(30日・45日・60日)は途中で変更できますか
A11はい、変更できます。サポートまでお問い合わせください。 -
Q12
手軽に試してみることはできますか
A12C by CONSTELLAの上質な質感と、個性的な香りをお試しいただけるトライアルセットをご用意しています。ダメージケア用のセットで香りは「レイトチェックアウト」になっています。是非お試しください。
製品に関して
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Q13
妊娠、授乳中につかっても特に成分的に問題はないですか?
A13妊娠中、授乳中の方でも問題なくご使用いただけます。 しかしながら妊娠中や授乳期間中は、皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいます。 使用後に万が一異常が見受けられた場合には、ご使用を中止していただきますようお願いいたします。
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Q14
使用感や香りを体感することはできますか?
A14ヘアスタイリストに相談しながらオーダーメイド処方を創るプレミアブランドCONSTELLA(サロン専売品)お取扱店で体感いただけます(https://www.theconstella.com/salon)。またご購入いただいたC by CONSTELLAには、香りのサンプルが同梱されていますので、次回以降香りを変えてみることも可能です。
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Q15
香りは選べますか?
A156種類(無香料含む)からお選びいただけます。香りの詳細はブランドサイトのCONCEPTページをご覧ください。
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Q16
CONSTELLAとは違うものですか?
A16C by CONSTELLAは、しっかりとヘアスタイリストのカウンセリングを受けながらオーダーメイド処方を創るプレミアムヘアケアブランドCONSTELLA(サロン専売品)の上質な質感(処方設計)や、個性的な香りはそのままに、手軽にご購入いただけるブランドになっています。より細分化して自分に合った処方をお求めの方は、ぜひCONSTELLAをお試しください。 (https://www.theconstella.com)
ギフトカードに関して
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Q17
クーポンコードの有効期限はありますか?
A17購入から3ヶ月となります。
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Q18
ギフトカードの使い方を教えてください
A18お贈りいただく側は、ギフトカードを購入後発行されたクーポンコードを、大切な方にお送りするだけです。受け取られた方は、当サイトから購入画面に進み、クーポンコードを入力するだけで無料で商品を受け取ることができます。
その他
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Q19
メールが届きません。
A19メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「info@theconstella.com」からのメールを受信できるように設定してください。(お客さま自身で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)